Downloads
Abstract
Background: Assessing the satisfaction of patients and patients' families toward the quality of medical facilities, the quality of care, and medical examination and treatment from medical staff is a challenge for medical facilities. At Thai Nguyen National Hospital, there have been studies evaluating patient satisfaction. However, there have not been many studies evaluating the satisfaction of relatives of pediatric patients undergoing surgery at the hospital. Objectives: To assess the satisfaction of children’s families after surgical treatment at the Department of Pediatric Surgery - Thai Nguyen National Hospital from 01/2021 to 06/2021. Methods: A cross-sectional descriptive study was carried out on 198 randomly selected relatives of pediatric patients treated at the Department of Pediatric Surgery. Data were collected through a set of questionnaires about the satisfaction of pediatric patients' families. Results: The overall rate of satisfaction with accessed services was 89.7%; 1.7% was recorded with dissatisfaction. Regarding the nursing care, the overall satisfaction was 84.6%, and the dissatisfaction was 5.1%. For the treatment by doctors, the overall satisfaction was 87.8%, and the dissatisfaction was 1.5%. As for the hospital's facilities and services, the overall satisfaction was 75%, and the dissatisfaction was 6.5%.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Copyright (c) 2023 Journal of Science and Technology in Medicine and Pharmacy
Nguyễn Hoà Bình. Nghiên cứu nhu cầu chăm sóc sức khoẻ và sử dụng dịch vụ bệnh viện. Tạp chí Y học thực hành 6, 19 - 21 (2000).
Nguyễn Hữu Thắng và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống giai đoạn 2000-2015. Tạp chí Y tế công cộng 45, 33-44 (2018).
Trần Thị Hồng Cẩm. Tổng quan tài liệu về sự hài lòng của người bệnh trong khám chữa bệnh ở một số nước trên thế giới. Tạp chí Chính sách y tế 11, 60-65 (2013).
Mohammadreza Hojat, et al. A brief instrument to measure patient’s overall satisfaction with primary care physician. Family medicine 6, (2011).
Trần Thanh Bình. Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Thái Nguyên. Luận văn chuyên khoa II chuyên ngành y tế công cộng, Đại học Y Dược Thái Nguyên, (2020)
Đinh Ngọc Thành và cs. Giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người dân tại các khoa Nội - Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên. Tạp chí Khoa học và công nghệ Đại học Thái Nguyên 1, 143 - 148 (2014).
Nguyễn Bá Anh. Đánh giá sự hài lòng của người bệnhv ề chất lượng chăm sóc của điều dưỡng tại 1 số khoa lâm sàng – Bệnh viện Việt Đức. Luận văn chuyên khoa II chuyên ngành y tế công cộng, Đại học Y Dược Thái Nguyên, (2020)
Phạm Nhật Yên. Sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu của bệnh viện Bạch Mai. Luận văn chuyên khao II, Đại học Y tế công cộng.