Tóm tắt

Đặt vấn đề: Việc đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà bệnh nhân về chất lượng cơ sở y tế, chất lượng chăm sóc, khám chữa bệnh từ nhân viên y tế đang là một thách thức của các cơ sở y tế. Tại Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên đã có những nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên chưa có nhiều nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của đối tượng là thân nhân bệnh nhi được phẫu thuật tại Bệnh viện. Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi điều trị phẫu thuật tại khoa Ngoại nhi – Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên từ 01/2023 đến 06/2023. Phương pháp: Nghiên cứu theo phương pháp mô tả cắt ngang trên 198 thân nhân bệnh nhi điều trị tại Khoa Ngoại Nhi được lựa chọn ngẫu nhiên. Dữ liệu được thu thập theo bộ câu hỏi về sự hài lòng của người nhà bệnh nhi. Kết quả: Tỷ lệ chung hài lòng với tiếp cận dịch vụ là 89,7%; không hài lòng là 1,7%. Về công tác chăm sóc của điều dưỡng, tỷ lệ hài lòng chung là 84,6% và không hài lòng là 5,1%. Về công tác điều trị của bác sĩ, tỷ lệ hài lòng chung 87,8%; không hài lòng là 1,5%. Về cơ sở vật chất và dịch vụ tại khoa, tỷ lệ hài lòng chung là 75%; không hài lòng là 6,5%. Kết luận: Tỷ lệ chung hài lòng với tiếp cận dịch vụ là 89,7%; không hài lòng là 1,7%. Về công tác chăm sóc của điều dưỡng, tỷ lệ hài lòng chung là 84,6% và không hài lòng là 5,1%. Về công tác điều trị của bác sĩ, tỷ lệ hài lòng chung là 87,8%; không hài lòng là 1,5%. Về cơ sở vật chất và dịch vụ tại khoa, tỷ lệ hài lòng chung là 75%; không hài lòng là 6,5%.