Tải xuống
Tóm tắt
Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh được coi là một trong những tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Y tế tại các Bệnh viện hiện nay. Mục tiêu: Phân tích các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về sự hài lòng của bệnh nhân giữa các nhóm khác nhau về: tuổi, giới tính, học vấn, quốc tịch, nhóm khách hàng và thời gian cư trú. Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 243 bệnh nhân được thu từ 01/01/2024 đến 29/02/2024. Để đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân, một bảng hỏi tự điền theo Likert-7 được sử dụng để thu thập dữ liệu. Phân tích dữ liệu được thực hiện với các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định t-test và ANOVA một chiều. Kết quả: Mức độ hài lòng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nam và nữ (p = 0,612), nhóm tuổi (p = 0,499), học vấn (p = 0,056), khách địa phương hay khách du lịch (p = 0,789), giữa bệnh nhân Việt Nam và nước ngoài (p = 0,705) và giữa các khoảng thời gian lưu trú (p = 0,987). Kết luận và kiến nghị: Nghiên cứu này cho thấy rằng sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện tư nhân ở Việt Nam không bị ảnh hưởng đáng kể bởi giới tính, tuổi, học vấn, quốc tịch, nhóm khách hàng, và thời gian lưu trú. Tuy nhiên, một số yếu tố cần được xem xét thêm trong các nghiên cứu tiếp theo, đặc biệt là phân tích chi tiết về kỳ vọng giữa các nhóm bệnh nhân từ các quốc gia khác nhau hay không.
| Đã xuất bản | 27-06-2025 | |
| Toàn văn |
|
|
| Ngôn ngữ |
|
|
| Số tạp chí | Tập 4 Số 2 (2025) | |
| Phân mục | Nghiên cứu | |
| DOI | 10.66517/jstmp.2025.2.13 | |
| Từ khóa | sự hài lòng của bệnh nhân, dịch vụ y tế, bệnh viện tư nhân, Vinmec Phú Quốc, văn hóa Patient satisfaction, Medical services, Private hospital, Vinmec Phu Quoc, Culture |
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-phi thương mại-NoDerivatives 4.0 License International .
Bản quyền (c) 2026 Tạp chí Khoa học và Công nghệ Y Dược
Fatima, T., Malik, S. & Shabbir, A. Hospital Healthcare Service Quality, Patient Satisfaction and Loyalty: An Investigation in context of Private Healthcare Systems. International Journal of Quality & Reliability Management 35, 00-00 (2018), doi:10.1108/IJQRM-02-2017-0031.
IMARC Group. Vietnam Medical Tourism Market Report by Treatment Type (Cosmetic Treatment, Dental Treatment, Cardiovascular Treatment, Orthopaedic Treatment, Bariatric Surgery, Fertility Treatment, Ophthalmic Treatment, and Others), and Region 2025-2033 (2024).
Kos, M., Dziewa, A., Drop, B., Furtak-Niczyporuk, M. & Warchoł, E. Is there a relationship between hospital care quality assessemnt and the patient’s place of residence? Polish Journal of Public Health 125(2), 77-82 (2015), doi:10.1515/ pjph-2015-0028.
Zarei, E., Arab, M., Froushani, A., Rashidian, A. & ghazi-tabatabaie, M. Service quality of private hospitals: The Iranian Patients’ perspective. BMC health services research 12, 31 (2012), doi:10.1186/1472-6963-12-31.
Trương Long Vỹ, Nguyễn Minh Quân, Lê Thị Kim Ánh. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện quận Thủ Đức năm 2019. Hệ thống quản Lý Khoa học công nghệ. 1,1 (2020).
Bộ Y tế. Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019 ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế. Bộ Y tế (2019).
Prajitmutita, M. L. Foreign patients’ perceptions of healthcare services in a private hospital in Thailand: development of an integrative model.
Bates, M. S., Rankin-Hill, L. & Sanchez-Ayendez, M. The effects of the cultural context of health care on treatment of and response to chronic pain and illness. Social Science & Medicine 45, 1433-1447 (1997), doi:https://doi.org/10.1016/ S0277-9536(97)00068-3.
Giao, H. N. K. Outpatient Satisfaction at Private General Hospitals in Ho Chi Minh City, Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business 7(7), 323-334 (2020).
Wang, W. Healthcare interpreting policy in China: Challenges, rationales, and implications. The Journal of Specialised Translation, 139-162 (2023).
Vequist, D., Geva, I. & Poe, A. International Accreditation Standards and the Benefits to Hospitals Attracting Medical Tourists: An Exploratory Study. Journal of Healthcare Management Standards 1, 57-72 (2021), doi:10.4018/ JHMS.2021070105.
Ferreira, P. L., Raposo, V. & Tavares, A. I. Primary health care patient satisfaction: Explanatory factors and geographic characteristics. International journal for quality in health care : journal of the International Society for Quality in Health Care 32, 93-98 (2020), doi:10.1093/intqhc/mzz134.