Abstract
Background: Patient satisfaction is an indicator reflecting the quality of medical examination and treatment services. Objective: To assess outpatient satisfaction with medical examination and treatment services at the General Clinic of Thai Nguyen Medical College in 2025. Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted among 164 outpatients at the General Clinic of Thai Nguyen Medical College from January 2025 to April 2025. Patient satisfaction was assessed using a standardized questionnaire based on Decision No. 56/QD-BYT. Results: The overall patient satisfaction rate was 95.30%. High levels of satisfaction were reported for the attitude and professional competence of healthcare staff (100%), transparency of information and procedures (99.88%), service outcomes (99.24%), accessibility (92.48%), and facilities and supporting amenities (84.91%). Conclusion: Most outpatients were satisfied with the medical examination and treatment services at the General Clinic of Thai Nguyen Medical College.
| Published | 2026-06-30 | |
| Fulltext |
|
|
| Language |
|
|
| Issue | Vol. 5 No. 2 (2026) | |
| Section | Original article | |
| DOI | 10.66517/jstmp.2026.2.8 | |
| Keywords | Sự hài lòng, Người bệnh, Dịch vụ khám chữa bệnh, Phòng khám đa khoa, Cao đẳng Y tế Thái Nguyên Satisfaction, Patients, Medical examination and treatment services, General clinic, Thai Nguyen Medical College |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Copyright (c) 2026 Journal of Science and Technology in Medicine and Pharmacy
Bộ Y tế. Hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030. Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08 tháng 01 năm 2024. Hà Nội: Bộ Y tế; 2024.
World Health Organization. Quality of care: a process for making strategic choices in health systems. Geneva: WHO Press; 2006.
Nguyễn Ngọc Huyền, và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại một số trạm y tế và phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn, Hà Nội năm 2023. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2024;65(4):186-193. doi:10.52163/yhc.v65i4.1214.
Đinh Thị Thu Huyền, và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám bệnh tại Trung tâm Y tế Thành phố Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh năm 2023. Tạp chí Khoa học Điều Dưỡng. 2025;8(3):162-173.
Phạm Chí Linh, Nguyễn Hồng Hà, Nguyễn Thị Hồng Trân. Nghiên cứu thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Cà Mau và đánh giá hiệu quả một số giải pháp can thiệp năm 2022-2023. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023;530(1B):168-172. doi:10.51298/vmj.v530i1B.6700.
Lương Thị Mai Anh, Nguyễn Văn Thăng, Nguyễn Thu Huyền, Phạm Đức Minh. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh yêu cầu tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình. Tạp chí Y học Việt Nam. 2024;540(1):341-346. doi:10.51298/vmj.v540i1.10302.
Sadatsafavi H, Walewski J, Shepley MM. Factors influencing evaluation of patient areas, work spaces, and staff areas by healthcare professionals. Indoor Built Environ. 2015;24(2):214-224. doi:10.1177/1420326X13514868.
Ngô Trí Tuấn, và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ y tế tại Khoa khám bệnh Bệnh viện Thận Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2023;169(8):300-309. doi:10.52852/tcncyh.v169i8.1855.
Nguyễn Thanh Vân. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2025;66(3):100-106. doi:10.52163/yhc.v66i3.2507.