Tóm tắt
Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là chỉ số phản ánh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám Đa khoa Cao đẳng Y tế Thái Nguyên năm 2025. Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 164 người bệnh điều trị ngoại trú tại Phòng khám đa khoa, Cao đẳng Y tế Thái Nguyên từ tháng 1/2025 đến tháng 4/2025. Mức độ hài lòng được đánh giá bằng bộ công cụ chuẩn hóa theo Quyết định số 56/QĐ-BYT. Kết quả: tỷ lệ hài lòng chung của bệnh nhân đạt 95,30%, đặc biệt là sự hài lòng về thái độ, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (100%), sự minh bạch thông tin và thủ tục (99,88%), kết quả cung cấp dịch vụ (99,24%), khả năng tiếp cận (92,48%) và cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ (84,91%). Kết luận: Đa số bệnh nhân đều hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám Đa khoa Cao đẳng Y tế Thái Nguyên.
| Đã xuất bản | 30-06-2026 | |
| Toàn văn |
|
|
| Ngôn ngữ |
|
|
| Số tạp chí | Tập 5 Số 2 (2026) | |
| Phân mục | Nghiên cứu | |
| DOI | 10.66517/jstmp.2026.2.8 | |
| Từ khóa | Sự hài lòng, Người bệnh, Dịch vụ khám chữa bệnh, Phòng khám đa khoa, Cao đẳng Y tế Thái Nguyên Satisfaction, Patients, Medical examination and treatment services, General clinic, Thai Nguyen Medical College |
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-phi thương mại-NoDerivatives 4.0 License International .
Bản quyền (c) 2026 Tạp chí Khoa học và Công nghệ Y Dược
Bộ Y tế. Hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030. Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08 tháng 01 năm 2024. Hà Nội: Bộ Y tế; 2024.
World Health Organization. Quality of care: a process for making strategic choices in health systems. Geneva: WHO Press; 2006.
Nguyễn Ngọc Huyền, và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại một số trạm y tế và phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn, Hà Nội năm 2023. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2024;65(4):186-193. doi:10.52163/yhc.v65i4.1214.
Đinh Thị Thu Huyền, và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám bệnh tại Trung tâm Y tế Thành phố Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh năm 2023. Tạp chí Khoa học Điều Dưỡng. 2025;8(3):162-173.
Phạm Chí Linh, Nguyễn Hồng Hà, Nguyễn Thị Hồng Trân. Nghiên cứu thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Cà Mau và đánh giá hiệu quả một số giải pháp can thiệp năm 2022-2023. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023;530(1B):168-172. doi:10.51298/vmj.v530i1B.6700.
Lương Thị Mai Anh, Nguyễn Văn Thăng, Nguyễn Thu Huyền, Phạm Đức Minh. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh yêu cầu tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình. Tạp chí Y học Việt Nam. 2024;540(1):341-346. doi:10.51298/vmj.v540i1.10302.
Sadatsafavi H, Walewski J, Shepley MM. Factors influencing evaluation of patient areas, work spaces, and staff areas by healthcare professionals. Indoor Built Environ. 2015;24(2):214-224. doi:10.1177/1420326X13514868.
Ngô Trí Tuấn, và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ y tế tại Khoa khám bệnh Bệnh viện Thận Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2023;169(8):300-309. doi:10.52852/tcncyh.v169i8.1855.
Nguyễn Thanh Vân. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2025;66(3):100-106. doi:10.52163/yhc.v66i3.2507.